商務酒店火爆 手機訂單增多
春節(jié)小長假剛剛結(jié)束，情人節(jié)接踵而來。記者日前走訪快捷酒店了解到，今年情人節(jié)期間，酒店行業(yè)預訂量火爆，越來越多的年輕客戶開始青睞于通過手機軟件預訂房間，移動端訂單占比增加明顯，并與電腦端占比差距越來越小，已經(jīng)成為年輕消費者預訂酒店的主要方式之一。
記者登錄相關(guān)旅游網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，14日情人節(jié)當天，在快捷酒店入住的訂單中，不同方式的預訂方法得到了不同年齡段客戶的青睞，快捷酒店預訂量增長最大，不少酒店在情人節(jié)當天住房率達到90%，一些酒店還達到了100%。其中，以裝修簡約現(xiàn)代、環(huán)境干凈、價格適中的商務快捷酒店預訂率最高，很受年輕消費者的歡迎。情人節(jié)當天，不少商務酒店預訂率比平日提升近一倍，一些在平時周一入住率在50%左右的酒店，情人節(jié)當天酒店預訂量也達到滿房，入住率翻了一倍，多家主題特色酒店的客房更是早在春節(jié)前就預訂一空。在線酒店預訂用戶中，用戶的占比要高于男性用戶，女性預訂酒店旅游的比例遠遠高于商務差旅。
據(jù)新華路一家酒店工作人員告訴記者，2015年的情人節(jié)在春節(jié)前，受春節(jié)返鄉(xiāng)潮影響，整體的出游意愿在歷年中相對較低。而2016年的情人節(jié)假期剛好緊隨春節(jié)假期，即便是在第一個工作日，還是有不少用戶選擇來一次短途出游。由于無線端預訂具有不可替代的便捷性和即時性，選擇無線端預訂酒店的用戶中，約有90%的消費者是在入住當天預訂，電腦端預訂人群中提前4天以上的用戶占比較高。從年齡分布來看，20至40歲人群是酒店在線預訂的核心人群，占比超過80%，其中20至30歲用戶占比最高，比例接近50%。根據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，目前選擇無線端預訂酒店產(chǎn)品的用戶比例超過70%，這表明對于年輕人來說，通過手機預訂酒店已成為主流趨勢方式之一。
消費者在住宿時如果遇到銷售的食品過期或者其他侵權(quán)行為，消費者該怎么辦呢據(jù)市消協(xié)工作人員介紹，消費者在酒店住宿過程中遇到侵權(quán)行為，消費者可以以酒店銷售過期食品為由向消協(xié)投訴，要求酒店返還您購買該過期食物的費用，并承諾對因食用過期食物可能產(chǎn)生的不良影響承擔責任。
消協(xié)工作人員也提醒消費者，消費者在住宿過程中應學會自我保護，入住酒店應對房間物品檢查清楚，比如毛巾的數(shù)量、是否有拖鞋、睡衣等，床品是否整潔，售賣的食品是否過期，發(fā)現(xiàn)瑕疵應及時和酒店人員溝通，如果在已經(jīng)使用后再進行投訴，很多問題難以取證。“消費者入住前發(fā)現(xiàn)問題，如果酒店拒絕處理，消費者有權(quán)進行退房。”市消協(xié)工作人員說。